服务与支持
深圳拓安信物联股份有限公司售后服务承诺
深圳拓安信物联股份有限公司售后服务秉承“真诚为用户设想”的理念，致力于为客户提供高品质的服务，追求客户的满意是我们始终如一的目标。公司拥有一支技术过硬、经验丰富的客服队伍，24小时待命提供技术支持，对客户的服务需求迅速做出响应。本公司售后服务宗旨在于促进客服人员努力提高工作水平，高效率、高质量低成本完成安装和维护任务，为用户提供优质服务。
售后服务内容：仪表及系统的售后服务及配件销售，包括以下服务：
· 电话咨询/查询服务
· 现场服务
· 受理用户投诉
· 系统点检和软件升级服务
· 硬件维修服务
· 质保内产品更换服务
· 系统扩容及配件销售
► 电话咨询服务
解答客户的各种咨询
人工查询产品真伪
► 现场服务
现场服务是指工程师到达客户现场提供安装指导、运行调试、维护维修、故障清除等服务；培训、指导用户正确使用产品。
► 受理用户投诉
记录客户的投诉，并及时安排相应的人员处理。
► 系统点检和软件升级服务
系统点检和软件升级服务是指将整个系统的硬件及软件进行全面检查，处理存在的问题及检查可能发生的问题，将现场软件进行升级，确保系统在未来相当长时间内安全可靠的运行。
► 硬件维修服务
硬件维修服务是指将故障设备以邮寄的方式发送到厂家维修中心进行专业化维修，与现场服务相比，硬件维修只收取元器件的成本费用，维修费用更加低廉。
► 质保内产品更换服务
质保内产品更换服务是指产品在保修期内发生故障的，我们会及时为您更换一个功能完好的配件。
► 系统扩容及配件销售服务
多种方便快捷的运输方式，最大限度地确保配件准确快速地抵达现场。
服务时间：
- 服务网点的服务时间：周一至周日8：30-18：00
- 服务热线的服务时间：固话周一到周五8：30-18：00，手机7*24小时
- 现场的服务时间：7*24小时，允许误差时间（排除不可抗拒因素外2小时）
- 维修的服务时间：7*24小时，允许误差时间（排除不可抗拒因素外2小时）
提供服务的方式:
√ 电话、网络、信函咨询，预约登记
√ 上门服务
√ 远程服务
√ 维修服务等
· 售出仪表后，将根据客户需求对仪表的实际使用、维护人员进行培训。
· 在质保期和终身维修期内，免费进行软件升级服务。
· 对以下情况酌情收取维修服务费(材料费用另计)，无论在有限保修期内外。
1） 属使用或保护不当(如带电插拔)而造成故障或部件损坏。
2） 其他不可抗拒因素(如地震,火灾等)引起的仪表损坏。
· 在下列情况下质保期、保修期无效:
1）使用环境在不符合仪表产品使用条件下造成的产品损坏。
2）由未经本公司授权的维修单位或个人对仪表进行维修造成的损坏。
3）客户未经本公司许可自行拆卸、维修后的仪表损坏。
响应及派工时间要求：
· 对于用户来电及传真所反映的仪表的故障问题,0.5小时内响应，并联系客户,视情况派客服人员到现场处理。
· 对于用户反馈的软件、系统平台问题，运维人员0.5小时内响应，并联系客户远程解决；需要现场服务的24小时内到达客户现场。
联系我们：
售后服务热线：（0769）81199262（周一到周五8：30-18：00）
客户咨询及投诉热线：13602589415 （24小时）
